Viaggiatori distratti che dimenticano oggetti in Hotel, clienti che portano via souvenir dalle camere, questa è solo la normalità in migliaia di Hotel in tutto il mondo. Tuttavia, dal punto di vista del personale alberghiero, alcune situazioni potrebbero diventare abbastanza fastidiose. Secondo un’analisi di Jetcost, motore di ricerca per Hotel e voli, esistono comportamenti degli ospiti che si ripetono più spesso di quanto si creda e che risultano particolarmente irritanti sia per i receptionist che il resto dello staff.
Le tipologie di ospiti più fastidiosi
Il furbetto
Questo cliente sostiene di aver prenotato con largo anticipo e a un prezzo vantaggioso, ma non possiede alcuna ricevuta che lo dimostri. Esigente e pretenzioso, chiede servizi extra e pretende una stanza specifica, anche quando l’hotel è al completo. La gestione di questi ospiti diventa ancora più complicata se non parlano nessuna delle lingue conosciute dallo staff.
Il tontolone
Sebbene educato e rispettoso, difficile capire se c’è o ci fa! Questo cliente fatica a comprendere istruzioni semplici. Un esempio emblematico riguarda un ospite di un Hotel di Edimburgo, il quale ha chiamato la reception per chiedere come poter uscire dalla stanza senza “disturbare”, poiché l’unica porta disponibile aveva affisso il cartello “Non disturbare” appunto. Sto volando amici!!
L’ingordo
Di fronte a un buffet, questo ospite riempie il piatto in modo eccessivo, prende di tutto e poi lascia la maggior parte del cibo. Insomma l’occhio più grande della pancia!
Il saccheggiatore di buffet
Alcuni ospiti arrivano persino a prepararsi spuntini e panini da portare via, arraffando anche vasetti di marmellata, miele e in alcuni casi persino la saliera.
Il maniaco del pulito
Questo tipo di ospite utilizza più asciugamani per una singola doccia e li getta subito a terra per farseli sostituire, ignorando i cartelli che invitano a limitare lo spreco di biancheria per motivi ambientali.
Secondo Jetcost, se gli Hotel offrissero uno sconto per chi rinuncia al cambio frequente di asciugamani, molti clienti si scoprirebbero improvvisamente ambientalisti.
Il burlone
Ama infastidire gli altri, bussando alle porte di amici o sconosciuti, ordinando servizio in camera per conto di altri ospiti e creando situazioni spiacevoli. Questi scherzi non solo disturbano gli ospiti, ma possono anche causare controversie sui pagamenti con l’Hotel. Insomma il checkout non sarebbe più tale ma diventerebbe una operazione di peace-keeping.
L’astemio
Questo cliente nega di aver consumato bevande dal minibar, ci mancherebbe è astemio! Anche quando diverse bottiglie risultano mancanti o riempite con liquidi simili, ad esempio l’acqua al posto del gin, un vero classicone! Per evitare problemi con questa categoria di ospiti, alcuni hotel preferiscono lasciare i minibar vuoti e riempirli solo in demand. Soluzione ideale per combattere gli astemi direte voi, anche se poi non è proprio bello che un cliente corretto trovi il minibar vuoto al suo arrivo. Come al solito per pochi ci passano in tanti.
Il sordo
Ospite che alza il volume della televisione o della musica al massimo, come se fosse solo nell’hotel, oppure parla al telefono urlando (comportamento diffuso non solo negli alberghi, ma anche sui treni e in altri spazi pubblici). Se gli viene fatta osservazione, cercano di giustificarsi didendo che i muri della stanza non sono abbastanza spessi! Se il sordo si trovasse nella stessa stanza con un furbetto i risvolti potrebbero essere i più disparati.
Il risparmiatore
Questo ospite porta cibo e bevande in camera o ordina pasti dall’esterno, per poi chiedere all’hotel posate, tovaglioli e ghiaccio. Inoltre, lascia i cartoni della pizza o altri avanzi sparsi nella stanza o nei corridoi. Questo ultimo aspetto del risparmiatore introduce la prossima categoria degli ospiti più fastidiosi.
Il lurido
Usa gli oggetti dell’hotel in modo improprio: coperte o fogli per pulire il fango dalle scarpe, (fidatevi a volte non solo il fango) asciugamani per asciugare il pavimento, rotoli di carta igienica usati per imballare oggetti fragili comprati nel corso del viaggio.
Il seduttore
Questo cliente, uomo o donna o gender fluid cerca di flirtare con il personale alberghiero, mettendo in atto precise strategie di seduzione. Uno dei trucchi più comuni è chiamare il personale per un guasto alla doccia e farsi trovare in accappatoio o con un asciugamano in vita, in una stanza con luci soffuse.
Queste sono le tipologie più diffuse di ospiti più fastidiosi negli alberghi. E tu a quale tipologia appartieni? Nessuna? Ci devo credere?
